Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Ces conditions disent simplement comment fonctionne un achat sur notre boutique en ligne : ce que vous payez, comment on livre, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas. Pour toute question, appelez-nous au 450 916-0787 ou écrivez à info@jolyremorque.com.
1. Qui nous sommes
La boutique en ligne jolyremorque.com est exploitée par 9342-7383 Québec Inc., faisant affaire sous le nom Joly Remorque (NEQ 1171910418), 995, rang Nord, Saint-Norbert (Québec) J0K 3C0. Téléphone : 450 916-0787. Courriel : info@jolyremorque.com. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h.
2. À quoi s’appliquent ces conditions
Ces conditions s’appliquent à tout achat de pièces et d’accessoires fait sur jolyremorque.com. Elles forment, avec la confirmation de commande que vous recevez par courriel et notre Politique de retour et de remboursement, l’entente entre vous et Joly Remorque. Les remorques ne se vendent pas en ligne : leur achat se conclut en concession, par un contrat distinct, et n’est pas visé par le présent texte. En passant une commande, vous confirmez avoir lu ces conditions et les accepter.
3. Produits, descriptions et disponibilité
Chaque fiche décrit le produit avec ses dimensions, sa capacité et, s’il y a lieu, le code du fabricant ou du fournisseur. Nous faisons ce qu’il faut pour que ces renseignements soient exacts ; si une erreur de description ou de prix se glisse dans une fiche, nous vous en informons avant d’expédier et vous pouvez annuler la commande sans frais. Les photos sont représentatives ; la couleur ou la finition peuvent différer légèrement d’un lot à l’autre.
Certaines pièces sont en stock à notre magasin de Saint-Norbert ; d’autres sont commandées chez le fournisseur au moment de votre achat et expédiées ensuite. Une pièce commandée expressément pour vous et que nous ne tenons pas en inventaire est une commande spéciale au sens de la Politique de retour.
C’est à vous de vérifier que la pièce convient à votre remorque (dimension, nombre de trous, capacité, type d’essieu). Nos guides techniques et notre équipe, par téléphone ou par courriel, sont là pour vous aider avant l’achat.
4. Prix, devise et taxes
Les prix sont en dollars canadiens et affichés avant taxes. Les pièces sont vendues et livrées au Québec seulement ; la TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) sont calculées et affichées à la caisse avant que vous confirmiez la commande. Le prix des pneus inclut le droit environnemental applicable au Québec. Le prix qui s’applique est celui affiché au moment où vous passez la commande ; nous pouvons modifier nos prix en tout temps pour les commandes futures.
5. Commande et conclusion de la vente
La commande se passe en ajoutant les articles au panier, puis en remplissant la page de commande et en payant. Avant de payer, vous voyez le détail complet : articles, prix, frais de livraison, taxes et total. Une fois le paiement autorisé, nous vous envoyons par courriel une confirmation qui reprend ces éléments ; elle tient lieu d’exemplaire du contrat, conservez-la. Aucun compte n’est requis pour commander.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande dans les cas suivants : article indisponible chez nous et chez le fournisseur, erreur manifeste de prix ou de description, paiement refusé ou soupçon raisonnable de fraude. Nous vous en avisons alors sans délai et toute somme déjà payée vous est remboursée en entier.
6. Paiement
Le paiement se fait au moment de la commande, par carte de crédit ou de débit (traitement par Stripe, y compris Link) ou par PayPal. Vos données de paiement sont traitées par ces fournisseurs ; Joly Remorque ne voit ni ne conserve votre numéro de carte.
7. Livraison
Nous livrons les pièces partout au Québec. Les frais de livraison sont de 24,95 $ par commande. La livraison est gratuite pour toute commande de 300 $ et plus avant taxes, sauf si la commande contient un essieu. Pour une commande contenant un essieu, les frais de livraison sont de 49,95 $ par commande, quel que soit le montant. Les frais exacts sont affichés au panier et à la caisse avant le paiement.
Les commandes passées en ligne sont livrées ; il n’y a pas de ramassage en magasin pour une commande en ligne. Si vous préférez venir chercher une pièce, passez au magasin ou appelez-nous avant d’acheter.
Le délai de livraison est habituellement de 2 à 5 jours ouvrables après la commande, et de 7 à 15 jours ouvrables pour les essieux. Si nous ne pouvons pas respecter ce délai, nous vous avisons par courriel et vous pouvez annuler la commande sans frais.
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si un colis vous arrive avec un emballage visiblement endommagé, prenez-le en photo avant de l’ouvrir et communiquez avec nous dès que possible : nous réglons le dossier avec le transporteur.
8. Annulation, retour, échange et remboursement
Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée : appelez-nous ou écrivez-nous avec votre numéro de commande. Après l’expédition, notre Politique de retour et de remboursement s’applique. En résumé :
- Article défectueux, endommagé pendant le transport ou erreur de notre part : retour à nos frais et, à votre choix, remplacement ou remboursement complet, frais de livraison inclus.
- Changement d’idée ou erreur de commande de votre part : retour possible dans les 30 jours suivant la réception si l’article est non installé, non utilisé et dans son emballage d’origine ; transport du retour à votre charge ; aucuns frais de manutention ni de remise en inventaire.
- Ne se reprennent pas : les commandes spéciales, les composantes électriques déballées, les articles coupés, percés, peints ou modifiés à votre demande, et les articles installés ou ayant servi.
Le remboursement se fait sur le mode de paiement d’origine dans les 15 jours suivant la réception et l’acceptation du retour. Le texte complet de la Politique de retour prévaut sur ce résumé.
9. Garanties
Les pièces que nous vendons sont couvertes par la garantie légale prévue à la Loi sur la protection du consommateur : elles doivent servir à l’usage auquel elles sont destinées pendant une durée raisonnable, compte tenu de leur prix et des conditions d’utilisation. Cette garantie s’ajoute à la garantie du fabricant lorsqu’il y en a une ; nous vous aidons à la faire valoir. La garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages causés par une installation non conforme, une surcharge, un mauvais serrage, un défaut d’entretien ou une modification de la pièce.
10. Installation et utilisation
Les pièces sont vendues pour être installées par une personne qui a les compétences et les outils nécessaires ; notre atelier peut le faire sur rendez-vous. Respectez les capacités indiquées sur la fiche et les consignes du fabricant, notamment les couples de serrage des roues et la pression des pneus. Une pièce installée sur une remorque doit être compatible avec elle : en cas de doute, appelez-nous avant d’installer, une pièce installée ne se reprend pas.
11. Responsabilité
Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de Joly Remorque pour une commande se limite au prix payé pour cette commande, frais de livraison compris. Rien dans ces conditions ne réduit les droits que la Loi sur la protection du consommateur ou le Code civil du Québec vous reconnaissent et auxquels il n’est pas possible de renoncer.
12. Renseignements personnels
Les renseignements recueillis pour traiter votre commande (nom, adresse, courriel, téléphone) sont utilisés pour la préparer, la livrer, vous en informer et répondre à vos demandes. Ils sont traités selon notre Politique de protection des renseignements personnels et de confidentialité.
13. Service à la clientèle et plaintes
Pour toute question ou tout problème avec une commande, appelez-nous au 450 916-0787 ou écrivez à info@jolyremorque.com : nous répondons pendant les heures d’ouverture et nous cherchons d’abord une solution simple. Si vous êtes insatisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à l’Office de la protection du consommateur du Québec.
14. Droit applicable
Ces conditions et toute vente conclue sur jolyremorque.com sont régies par les lois applicables au Québec, dont la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec.
15. Modification des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions pour les commandes futures ; la date de la dernière mise à jour figure en tête du texte. La version qui s’applique à votre commande est celle en vigueur au moment où vous l’avez passée, telle qu’elle vous a été rendue accessible avant le paiement.
Joly Remorque
995, rang Nord, Saint-Norbert (Québec) J0K 3C0
450 916-0787 — info@jolyremorque.com