Chez Joly Remorque, on règle les choses simplement. Si quelque chose ne fait pas votre affaire, appelez-nous au 450 916-0787 ou écrivez-nous à info@jolyremorque.com — on va trouver une solution ensemble.
Cette politique s’applique aux pièces et accessoires achetés en ligne. Les remorques, vendues en concession, ne sont pas visées.
1. Article défectueux, endommagé pendant le transport, ou erreur de notre part
Communiquez avec nous dès que vous constatez le problème.
- Les frais de transport du retour sont à notre charge.
- Vous choisissez : remplacement de l’article ou remboursement complet de la facture, frais de livraison inclus.
Si l’emballage est visiblement endommagé à la livraison, prenez-en une photo avant de l’ouvrir. Ça nous aide à régler ça rapidement avec le transporteur.
2. Changement d’idée ou erreur de commande de votre part
Communiquez avec nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être repris, l’article doit être non installé, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Les frais de transport du retour sont à votre charge. Pour le reste :
- Si des frais de livraison vous ont été facturés à la commande — commandes de moins de 300 $ avant taxes, ou toute commande contenant un essieu — ces frais ne sont pas remboursés.
- Si votre commande était livrée sans frais (300 $ et plus avant taxes, essieux exclus), rien n’est retenu : vous êtes remboursé au complet.
Aucuns frais de manutention ni de remise en inventaire ne sont facturés, dans un cas comme dans l’autre.
3. Ce qui ne se reprend pas
En règle générale, nous ne reprenons pas :
- les commandes spéciales — pièces commandées expressément pour vous et que nous ne tenons pas en inventaire ;
- les composantes électriques déballées (faisceaux, modules, connecteurs) ;
- les articles coupés, percés, peints ou modifiés à votre demande ;
- les articles installés ou ayant servi.
Ces exceptions visent les retours de convenance décrits à la section 2. Un article défectueux est toujours traité selon la section 1, peu importe sa catégorie.
4. Comment faire un retour
- Appelez-nous ou écrivez-nous avant de retourner quoi que ce soit, avec votre numéro de facture.
- On confirme que l’article est admissible et on vous donne la marche à suivre et l’adresse de retour.
- Emballez l’article pour qu’il voyage sans dommage et joignez une copie de la facture.
Un colis qui nous arrive sans avoir été annoncé peut être refusé — un simple appel évite bien des complications.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine, dans un délai maximal de 15 jours suivant la réception et l’acceptation du retour.
Un mot pour finir
Ce qui est écrit ici, c’est le minimum sur lequel vous pouvez compter. Dans les faits, on va souvent plus loin — notre service après-vente est notre fierté. Si votre situation ne rentre pas exactement dans les cases ci-dessus, appelez-nous quand même.
Joly Remorque
995 rang Nord, St-Norbert (QC) J0K 3C0
450 916-0787 · info@jolyremorque.com
Dernière mise à jour : 19 août 2026